Trocas e Devoluções

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Na V&F Sale a regra é simples: se o produto não serviu, não chegou como deveria ou você mudou de ideia dentro do prazo, a gente resolve. Abaixo está exatamente como funciona, com o prazo de cada situação.

1. Arrependimento — 7 dias, sem precisar justificar

Toda compra feita pela internet dá a você o direito de desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar dar motivo. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve voltar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original.
• O custo do frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta.
• Depois de recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é integral — inclusive o frete pago na compra.

2. Produto com defeito — garantia

Todo produto que vendemos tem garantia legal: o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor dá 90 dias para reclamar de defeito em bens duráveis e 30 dias em bens não duráveis. Essa garantia é da lei — vale para qualquer produto, independentemente de o fabricante oferecer ou não garantia própria.

O prazo conta a partir do recebimento do produto. No caso de defeito oculto, aquele que só aparece com o uso, o prazo começa a correr no momento em que o problema fica evidente (artigo 26, §3º) — e não na data da entrega. Quando o fabricante oferecer garantia contratual maior, ela se soma à legal e o prazo maior é o que vale.

Identificou um defeito? Fale com a gente. Temos até 30 dias para resolver e, se não resolvermos nesse prazo, você escolhe: troca por outro igual, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço (artigo 18 do CDC).

O que a garantia não cobre

• desgaste natural pelo uso;
• mau uso, queda, contato com líquido ou uso fora das instruções do fabricante;
• violação, conserto ou modificação feita por terceiros não autorizados.

3. Produto errado, faltando ou danificado no transporte

Erro nosso ou avaria no transporte não é problema seu. Avise em até 7 dias do recebimento, de preferência com fotos do produto e da embalagem. A gente reenvia o item correto ou devolve o valor integral, como você preferir — sem custo de frete para você.

Dica: se a caixa chegar visivelmente amassada, molhada ou violada, você pode recusar a entrega na hora. Isso agiliza muito a solução.

4. Produto não entregue no prazo

Se o prazo de entrega estourar, acompanhe primeiro o rastreio — atrasos de transportadora acontecem. Passados alguns dias sem movimentação, abra a reclamação pela plataforma ou fale com a gente: acionamos a transportadora e, não havendo solução, o valor é devolvido integralmente.

5. Como pedir a troca ou devolução

1. Abra a solicitação na plataforma onde comprou, em “Minhas compras”, ou escreva para comercial@vfsale.com.br informando número do pedido, o que aconteceu e fotos, se for o caso.
2. Responderemos em até 24 horas em dia útil, com as instruções e a etiqueta de postagem quando o frete for por nossa conta.
3. Poste o produto na embalagem original, bem protegido, com todos os acessórios.
4. Conferência e reembolso. Assim que o produto chegar e for conferido, o reembolso é processado.

6. Prazo do reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado após a conferência e aparece em até duas faturas, conforme o prazo da administradora.
• Pix ou boleto: depósito na conta indicada por você em até 10 dias úteis após a conferência.
• Compra em marketplace: o reembolso segue o fluxo e o prazo da própria plataforma.